Khóa học Kỹ năng Giao tiếp qua Điện thoại giúp bạn nắm vững kỹ thuật giao tiếp, xử lý tình huống linh hoạt và tạo ấn tượng chuyên nghiệp qua điện thoại.
Giới thiệu Khóa học Kỹ năng Giao tiếp qua Điện thoại
Kỹ năng Giao tiếp qua Điện thoại đang trở thành một yêu cầu quan trọng trong thời đại công nghệ. Khi giao tiếp trực tiếp dần nhường chỗ cho giao tiếp gián tiếp, khả năng thuyết phục và tạo ấn tượng qua điện thoại là yếu tố quyết định thành công. Khóa học “Kỹ năng Giao tiếp qua Điện thoại” do Th.S. Nguyễn Duy Kha giảng dạy sẽ cung cấp cho bạn các bí quyết cần thiết để giao tiếp hiệu quả qua điện thoại.
Khóa học bao gồm 35 bài giảng trong thời lượng 2 giờ 57 phút, chia thành 6 phần với nội dung chi tiết từ lý thuyết đến thực hành. Học viên sẽ được hướng dẫn các kỹ năng từ chuẩn bị trước cuộc gọi, xử lý tình huống trong cuộc gọi, đến kết thúc một cách chuyên nghiệp.
Kiến thức nhận được
Tham gia khóa học, bạn sẽ học được:
- Kiến thức quan trọng về giao tiếp qua điện thoại trong cuộc sống và công việc
- Cách gây ấn tượng mạnh với đối phương ngay từ những giây đầu tiên
- Phương pháp giao tiếp lịch sự, thân thiện và khéo léo
- Kỹ năng xử lý các tình huống bất ngờ một cách thông minh
- Cách áp dụng các phương pháp giao tiếp hiệu quả phù hợp với từng tình huống
- Nâng cao khả năng giao tiếp để tạo dựng mối quan hệ vững chắc
- Ứng dụng linh hoạt trong công việc với đối tác và khách hàng qua điện thoại
Học viên khóa học
Khóa học “Kỹ năng Giao tiếp qua Điện thoại” phù hợp với:
- Người muốn cải thiện khả năng giao tiếp qua điện thoại
- Nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng hoặc quản lý
- Người thường xuyên làm việc từ xa hoặc giao tiếp qua phương thức gián tiếp
- Bất kỳ ai mong muốn nâng cao kỹ năng thuyết phục và xây dựng mối quan hệ qua điện thoại
Giảng viên khóa học
Th.S. Nguyễn Duy Kha là giảng viên với kinh nghiệm sâu rộng trong lĩnh vực phát triển bản thân và kỹ năng giao tiếp. Anh không chỉ truyền đạt kiến thức mà còn mang đến các phương pháp thực tiễn, giúp học viên dễ dàng áp dụng trong cuộc sống và công việc.
Nội dung khóa học
Phần 1: Giao tiếp trực tiếp – gián tiếp
- Bài 1: Phân tích SWOT khi giao tiếp trực tiếp
- Bài 2: Những tác động của xu hướng xã hội hiện đại đến giao tiếp trực tiếp
- Bài 3: Giao tiếp gián tiếp là gì? Các hình thức giao tiếp gián tiếp
- Bài 4: Sự tác động và ảnh hưởng của công nghệ trong giao tiếp gián tiếp
- Bài 5: Phân tích SWOT của giao tiếp gián tiếp
- Bài 6: Giao tiếp qua điện thoại trong xã hội hiện đại
Phần 2: Tổng quan giao tiếp qua điện thoại
- Bài 7: Thuộc tính của não bộ với việc ghi nhớ thông tin
- Bài 8: Phương pháp điều tiết giọng nói
- Bài 9: Phương pháp dùng từ
- Bài 10: Yếu tố ngoại cảnh
- Bài 11: Tác động của tâm lý với ngôn ngữ
- Bài 12: Danh xưng trong từng ngữ cảnh
Phần 3: Các bước cần thiết trước khi gọi điện thoại
- Bài 13: Chuẩn bị
- Bài 14: Thu thập, sắp xếp và kiểm tra thông tin
- Bài 15: Các công cụ hỗ trợ
- Bài 16: Phương án tiếp cận
- Bài 17: Phương án dự phòng
- Bài 18: Dự báo tình huống và các giải pháp
Phần 4: Trong khi giao tiếp qua điện thoại
- Bài 19: Kỹ thuật “2 giây đầu tiên”
- Bài 20: Tuân thủ các bước đã chuẩn bị
- Bài 21: Xử lý tình huống phát sinh
- Bài 22: Vai trò của chất lượng thiết bị và bối cảnh
- Bài 23: Nguyên tắc “Vòng quay đồng tâm”
- Bài 24: Quản lý thông tin theo “Sơ đồ mạng nhện”
Phần 5: Kết thúc cuộc gọi
- Bài 25: Phương pháp dẫn dắt kết luận GROW
- Bài 26: Dẫn dắt người khác hay người khác dẫn dắt bạn
- Bài 27: Kỹ thuật kết thúc SMART
- Bài 28: Tầm quan trọng của kỹ năng tổng hợp thông tin
Phần 6: Kỹ thuật và thủ thuật khi giao tiếp qua điện thoại
- Bài 29: Cuộc gọi chủ động
- Bài 30: Cuộc gọi bị động
- Bài 31: Yếu tố vùng miền
- Bài 32: Tôn giáo, chính trị và quan điểm cá nhân
- Bài 33: Các thủ thuật
- Bài 34: Tổng kết khóa học
- Bài 35: Bài kiểm tra trắc nghiệm
Học viên đánh giá khóa học
- “Khóa học rất dễ hiểu và thực tiễn”
- “Tôi học được nhiều cách xử lý tình huống linh hoạt”
- “Giọng giảng viên truyền cảm, nội dung sâu sắc”
Quyền lợi của học viên
- Học mọi lúc mọi nơi, không giới hạn số lần học
- Hoàn trả 100% học phí nếu nội dung khóa học không như mong đợi
Giải đáp về khóa học
1. Tôi đến đâu để học Khóa học Kỹ năng Giao tiếp qua Điện thoại
Khóa học hoàn toàn online. Bạn có thể học bất cứ nơi đâu chỉ cần có Internet
Yêu cầu khóa học:
- Laptop hoặc smartphone kết nối Internet
- Môi trường học tập yên tĩnh
- Tai nghe để tăng hiệu quả tiếp thu
2. Tôi không có máy tính PC, có học được không
Có, bạn chỉ cần smartphone, laptop hoặc máy tính bảng là đủ
3. Muốn trao đổi với giảng viên thì làm thế nào
Bạn sẽ được cung cấp kênh kết nối với giảng viên để giải đáp thắc mắc trong quá trình học
Lời kết
Khóa học Kỹ năng Giao tiếp qua Điện thoại sẽ giúp bạn tự tin hơn trong công việc và cuộc sống. Đừng chần chừ, hãy bắt đầu ngay hôm nay để cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình.
Trước khi quyết định đăng ký, bạn có thể học thử để đánh giá lại một lần nữa về độ phù hợp của khóa học đối với bản thân:
GIẢM 40% KHI SỬ DỤNG MÃ 745683
