Khóa học “Quy trình và nghiệp vụ điều hành tour du lịch” giúp bạn nắm vững quy trình điều hành, xử lý yêu cầu khách và quản lý rủi ro trong tour.
Giới Thiệu Khóa học Quy trình và Nghiệp vụ Điều hành Tour Du Lịch
Khóa học Quy trình và nghiệp vụ điều hành tour du lịch cung cấp những kiến thức thiết yếu và kỹ năng thực tiễn để trở thành một điều hành viên tour du lịch chuyên nghiệp. Bạn sẽ học cách xử lý yêu cầu khách hàng, giải quyết rủi ro và điều hành các tour du lịch từ đầu đến cuối. Chắc chắn khóa học này sẽ trang bị cho bạn những công cụ và chiến lược cần thiết để thành công trong ngành du lịch.
Kiến Thức Nhận Được
Khi tham gia khóa học, bạn sẽ:
- Nắm vững quy trình và nghiệp vụ điều hành tour du lịch từ cơ bản đến nâng cao.
- Học cách tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng một cách chuyên nghiệp.
- Xây dựng quy trình làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch.
- Biết cách xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình điều hành tour, bao gồm các vấn đề về hoàn hủy và thay đổi dịch vụ.
- Nắm được cách quản lý rủi ro trong công việc điều hành tour.
Học Viên Khóa Học
Khóa học phù hợp cho:
- Chủ doanh nghiệp du lịch muốn xây dựng quy trình điều hành hiệu quả.
- Nhân viên điều hành tour du lịch mới vào nghề.
- Những ai mong muốn nâng cao kỹ năng điều hành tour du lịch.
Giảng Viên Khóa Học
Giảng viên Dương Hồng Tuấn với 15 năm kinh nghiệm trong ngành du lịch sẽ dẫn dắt bạn qua mọi quy trình và nghiệp vụ điều hành tour. Giảng viên đã từng đảm nhận nhiều vị trí quan trọng trong các doanh nghiệp du lịch và sẽ chia sẻ những kiến thức thực tế để giúp bạn thành công.
Nội Dung Khóa Học
Khóa học gồm 2 phần chính:
Phần 1: Quy trình điều hành tour chuyên nghiệp
- Bài 1 : Giới thiệu khóa học
- Bài 2: Giới thiệu quy trình trở thành nhà điều hành tour chuyên nghiệp
- Bài 3: Chuẩn bị ngày làm việc: Ngoại hình, tác phong, cách ghi nhớ công việc
- Bài 4: Chuẩn bị ngày làm việc: kỹ năng làm việc nhóm, văn phòng, quy định và giao dịch với đối tác
- Bài 5: Cập nhật kiến thức chung về du lịch và hãng lữ hành: chính sách, sự kiện, thuật ngữ chuyên ngành…
- Bài 6: Cập nhật kiến thức chung về du lịch và hãng lữ hành: thống kê khách du lịch để xây dựng sản phẩm du lịch độc đáo cho khách du lịch
- Bài 7: Cập nhật tuyến điểm du lịch
- Bài 8: Cập nhật thông tin sản phẩm, các nhà cung ứng du lịch và tiếp nhận yêu cầu của khách hàng
- Bài 9: Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng: tiếp nhận thông tin lưu trú, phương tiện, điểm khởi hành, kết thúc tour
- Bài 10: Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng: Các yêu cầu đặc biệt
- Bài 11: Xử lý các yêu cầu của khách hàng
- Bài 12: Đặt dịch vụ vận chuyển cho khách du lịch
- Bài 13: Đặt dịch vụ khác cho khách du lịch
- Bài 14: Xác nhận tình trạng đặt chỗ và yêu cầu thanh toán
- Bài 15: Xử lý các yêu cầu hoàn hủy, thay đổi
- Bài 16: Lên chương trình, hồ sơ bàn giao cho hdv P1
- Bài 17: Lên chương trình, hồ sơ bàn giao cho hdv P2
- Bài 18: Kiểm tra dịch vụ và xử lý phát sinh
- Bài 19: Nhận trả tour
- Bài 20: Lưu hồ sơ khách hàng, hồ sơ cho cơ quan chức năng kiểm tra
- Bài 21: Chăm sóc khách hàng
- Bài 22: Kết thúc ngày làm việc
Phần 2: Những rủi ro thường gặp trong quá trình điều hành tour
- Bài 23: Rủi ro trong chuẩn bị ngày làm việc, cập nhật kiến thức, tuyến điểm, nhà cung ứng dịch vụ
- Bài 24: Rủi ro trong việc tiếp nhận, xử lý yêu cầu, đặt dịch vụ cho khách du lịch
- Bài 25: Rủi ro trong quá trình đặt chỗ, yêu cầu thanh toán dịch vụ. Xử lý các yêu cầu hoàn hủy thay đổi
- Bài 26: Rủi ro do ngoại cảnh
Học Viên Đánh Giá Khóa Học
- “Khóa học cung cấp rất nhiều kiến thức và kỹ năng thực tế, giúp tôi hiểu rõ hơn về quy trình điều hành tour.”
- “Giảng viên chia sẻ nhiều tình huống thực tế, giúp tôi giải quyết các vấn đề khó khăn trong công việc.”
- “Tôi cảm thấy tự tin hơn khi điều hành tour, khóa học rất bổ ích.”
Quyền Lợi Của Học Viên
- Được học đi học lại, học mọi lúc mọi nơi.
- Được hoàn trả 100% học phí nếu nội dung khóa học không như mong đợi.
Giải Đáp Về Khóa Học
1. Tôi đến đâu để học Khóa học Quy trình và Nghiệp vụ Điều hành Tour Du Lịch?
Khóa học là một khóa học online, bạn có thể tham gia từ bất cứ nơi đâu mà không cần đến một địa điểm cụ thể.
Yêu cầu khóa học:
- Laptop hoặc smartphone kết nối Internet.
- Môi trường yên tĩnh để học tập.
- Sử dụng tai nghe để tăng hiệu quả tiếp thu.
2. Tôi không có máy tính PC, có học được không?
Có, bạn hoàn toàn có thể học mà không cần sử dụng máy tính PC. Chỉ cần có thiết bị kết nối Internet như điện thoại, máy tính bảng, hoặc laptop là bạn có thể tham gia khóa học một cách dễ dàng.
3. Muốn trao đổi với giảng viên thì làm thế nào?
Trong khóa học, giảng viên sẽ cung cấp một kênh kết nối trực tiếp với học viên. Nếu có bất kỳ câu hỏi hay vấn đề gì, bạn có thể trao đổi trực tiếp với giảng viên qua kênh này để được hỗ trợ.
Lời Kết
Khóa học Quy trình và nghiệp vụ điều hành tour du lịch của giảng viên Dương Hồng Tuấn mang đến một lộ trình học hiệu quả, giúp bạn trở thành một điều hành viên chuyên nghiệp. Tham gia ngay để phát triển sự nghiệp trong ngành du lịch!
Trước khi quyết định đăng ký, bạn có thể học thử để đánh giá lại một lần nữa về độ phù hợp của khóa học đối với bản thân:
GIẢM 40% KHI SỬ DỤNG MÃ KHTT40
